고객응대근로자 보호 의무, 폭언 전에 할 일과 후에 할 일
2026년 11월 기준 (산업안전보건법 제41조·제170조·제175조, 시행령 제41조·별표 35, 시행규칙 제41조) 흔히 감정노동이라고 부르는 일에 대해 산업안전보건법은 「고객응대근로자」라는 말을 씁니다. 근거 조문은 제41조 하나지만, 그 안에서 사업주의 의무가 세 갈래로 나뉩니다. 폭언이 생기기 전에 할 예방조치(제1항), 폭언으로 건강장해가 생기거나 생길 우려가 있을 때 할 조치(제2항), 그리고 근로자가 그 조치를 요구했을 때 불리하게 대하지 않을 의무(제3항)입니다. 세 … 더 읽기